企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
  口碑(Word of Mouth)源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所  口碑营销思维模式以有了口碑营销。
  两者都有一个共同点:营销方式成功率高、可信度强
  “口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。
  口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心,也是开展口碑宣传的一个最佳理由,与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应,增加消费者的忠诚度,不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。

口碑营销的优势
  1、宣传费用低
  2、可信任度高
  3、针对性强
  4、具有团体性
  5、提升企业形象
  6、发掘潜在消费者成功率高
  7、影响消费者决策
  8、缔结品牌忠诚度
  9、更加具有亲和力
  10、避开对手锋芒


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